www.lucky-spins.eu: Fiks verifisering, bonus, innlogging og uttak

Hvis du skrev inn feil passord eller e-post ved forrige innlogging, kan Lucky Spins vise «feil passord» eller låse kontoen midlertidig. Det vanligste er at innloggingsnavnet ikke samsvarer med det du registrerte, eller at for mange forsøk har utløst en lås.

Verifisering av identitet som ikke blir godkjent

Du kan se at dokumentene er lastet opp, men statusen forblir «under behandling», eller du får avslag uten tydelig grunn.

• Dokumentet er uklart, delvis skjult eller reflekterer lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er utdatert eller mangler.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits, og med alle fire hjørner synlige. Sørg for at teksten er skarp.
2. Sjekk at navnet du har oppgitt på kontoen er nøyaktig som på dokumentet. Skriv mellomnavn og bindestrek på samme måte.
3. Bruk et gyldig dokument som viser både navn og adresse. Sjekk at adressen fortsatt er den du bor på.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori. Hvis du er usikker på hvilken kategori, velg den som beskriver dokumentet best.
5. Send inn ett dokument om gangen. Hvis du laster opp flere samtidig, kan det bli rot i saksbehandlingen.
6. Følg med på e-posten din, også søppelpost. Lucky Spins kan be om et nytt bilde hvis noe er uklart.
7. Unngå å sende inn dokumentet på nytt flere ganger mens saken er under behandling. Det kan forsinke.
8. Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen i samme opplasting.
9. Ikke bruk dokumenter som er utløpt. Sjekk gyldighetsdatoen før du laster opp.
10. Hvis du fortsatt får avslag etter to forsøk, kontakt kundestøtten og forklar hva som skjer. Ikke send personnummer eller sensitive opplysninger i e-post. Bruk den sikre meldingsfunksjonen på www.lucky-spins.eu hvis den finnes. Ved gjentatte avslag uten forklaring bør du kontakte support.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke fullført verifiseringen, så bonusen holdes tilbake.
• Du satte inn uten å merke av for bonusen i kassen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du har ikke oppgitt en bonuskode der det kreves.

1. Logg inn og gå til kontosiden for å se om bonusen står som «ventende» eller «aktiv».
2. Sjekk at du har fullført KYC. Hvis ikke, fullfør verifiseringen først.
3. Se etter en e-post eller melding med en bonuskode. Uten koden kan bonusen mangle.
4. Hvis du satte inn penger, sjekk at innskuddet ble registrert med bonus. Noen ganger må du velge bonus før du bekrefter innskuddet.
5. Bekreft at du ikke har en aktiv bonus fra før. Du kan bare ha én om gangen.
6. Les hvilke betalingsmetoder som gir bonus. Hvis du brukte en annen metode, kan bonusen falle bort.
7. Vent til innskuddet er bekreftet av banken. Noen metoder bruker litt tid, og bonusen aktiveres først etter bekreftelse.
8. Hvis du har fått bonusen, men ikke gratisspinnene, sjekk om spinnene er knyttet til en bestemt spilleautomat.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden. Noen ganger henger visningen igjen.
10. Hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet, kontakt kundestøtten med innskuddsbekreftelsen. Kontakt support hvis du har fulgt alle stegene og bonusen ikke er synlig.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får meldingen «feil passord» eller «kontoen er midlertidig låst» og kommer ikke inn.

• Du skriver inn feil e-post eller brukernavn.
• Passordet er feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en lås.
• Du har byttet nettleser eller enhet og autofyll bruker gamle opplysninger.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg. Se etter skrivefeil.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Pass på store og små bokstaver.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen. Du får da en e-post med en lenke for å tilbakestille.
4. Følg lenken i e-posten innen den utløper. Hvis den er utløpt, be om en ny.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før, og som er langt nok.
6. Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen. Låsen kan slippe automatisk etter en stund.
7. Unngå å prøve mange ganger på rad. Hvert feilforsøk kan forlenge låsen.
8. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er sperret. I så fall må du kontakte support.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokale problemer.
10. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtten. Oppgi e-postadressen din og hva som skjer, men aldri passordet. Ta kontakt hvis du mistenker at noen har prøvd å logge inn på kontoen din.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du forventet.

• Verifiseringen er ikke fullført, så uttaket holdes tilbake.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
• Det er en sikkerhetskontroll på gang på grunn av uvanlig aktivitet.
• Banken eller betalingsleverandøren har ikke bekreftet mottak.

1. Sjekk kontosiden for å se om det står noe om at du må fullføre verifiseringen.
2. Fullfør eventuell ventende KYC. Uten godkjent verifisering blir uttaket ikke behandlet.
3. Se om du har en aktiv bonus. Hvis du har det, må omsetningskravet være oppfylt før uttak.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd. Hvis det ikke er mulig, kontakt support.
5. Sjekk at kontonummeret eller betalingsdetaljene er riktige. Feil detaljer kan stoppe uttaket.
6. Vent på en eventuell e-post fra Lucky Spins der de ber om mer informasjon. Svar raskt.
7. Hvis du har fått en sikkerhetskontroll, følg instruksjonene. Ikke opprett en ny konto i mellomtiden.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
9. Sjekk søppelpost for meldinger fra Lucky Spins. Noen ganger havner viktig informasjon der.
10. Hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har sjekket alt, kontakt kundestøtten. Oppgi uttaksreferansen og hva du har gjort. Kontakt support når du har ventet rimelig lenge og all dokumentasjon er sendt inn.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og at navnet matcher. For bonus bør du sjekke at du faktisk valgte bonusen da du satte inn penger. Når innlogging feiler, er det bedre å tilbakestille passordet enn å prøve mange ganger. Uttak stopper ofte opp fordi verifiseringen ikke er ferdig. Gratisspinn vises ikke alltid før du åpner riktig spill. Husk at Lucky Spins casino login og luckyspins login bruker samme innlogging som resten av kontoen.

En praktisk vane som hindrer de fleste problemene er å fullføre verifiseringen og sjekke at navn og adresse stemmer før du setter inn penger eller ber om uttak.