«Hvorfor er kontoen min fortsatt ikke verifisert?» er det mange spillere ser når de prøver å ta ut penger eller låse opp kontoen sin. Den vanligste årsaken er at et dokument er uklart, utløpt eller ikke samsvarer med navnet på kontoen.
KYC-verifisering som står fast eller får avslag
Spilleren ser at statusen for identitetsbekreftelse ikke endrer seg, eller at innsendte dokumenter blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt, påskrevet eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
- Flere filer er sendt inn i feil format eller for stor størrelse.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten blitsrefleks.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig, ikke et utløpt et.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send filene i det formatet som er oppgitt, og én fil per dokument.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Fjern mellomrom og spesialtegn i adressefeltet hvis det er mulig.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Bekreft at e-postadressen din er verifisert, slik at du mottar varsler.
- Se etter om det ligger en melding i innboksen om hva som mangler.
- Send bare inn det som blir bedt om, ikke hele dokumentmappen.
- Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt ikke får svar.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er bedt om.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Uttaket er større enn det som er tillatt per dag eller måned.
- Innskuddet er under minstebeløpet for metoden.
- Uttaket overstiger det spilleren har tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Flere transaksjoner er gjort tett etter hverandre og utløser en midlertidig grense.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er størrelsen som stopper deg.
- Sjekk at du har nok penger på kontoen til å dekke både beløp og eventuelle gebyrer.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
- Hos www.casinofridays.co.no kan du se hvilke grenser som gjelder for kontoen din under betalingsinnstillingene.
- Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om uttaket er begrenset av bonusen.
- Fjern eventuelle åpne spill som binder opp midler før du tar ut.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har lukket alle spillvinduer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Hvis grensen gjelder månedlig, planlegg uttaket over flere måneder.
- Unngå å sende flere innskudd rett etter hverandre, da det kan låse midlene midlertidig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at support ser nøyaktig hva som står.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feilaktig eller ikke samsvarer med vilkårene for kontoen din.
Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Velkomstbonus eller free spins dukker ikke opp
Spilleren har fullført et innskudd eller en kampanje, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden ble lagt inn.
- Bonusen krever at du velger den aktivt før innskuddet.
- Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Logg inn og åpne bonusseksjonen for å se om tilbudet ligger klart.
- Kontroller at du brukte riktig bonuskode i innskuddsfeltet.
- Se om bonusen må aktiveres manuelt før du setter inn penger.
- Sjekk at innskuddet var stort nok til å kvalifisere.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Vent litt og oppdater siden hvis bonusen nettopp ble lagt til.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontoinformasjon.
- Bekreft at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
- Les hvilke spill som teller for bonusen, og bruk et av dem.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonussiden som dokumentasjon.
- Send en melding til support med tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi bonuskoden du brukte, og beløpet du satte inn.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet og du har brukt riktig kode, men bonusen fortsatt mangler.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er sperret fordi noe i kontoinformasjonen må bekreftes.
- Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet på nytt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling, og velg et nytt passord.
- Ikke bruk samme passord som du har brukt på andre tjenester.
- Logg inn på nytt med det nye passordet i en privat nettleserfane.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Unngå å prøve mange ganger på rad, da det forlenger låsen.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en gammel lagret lenke.
- Slå av VPN hvis innloggingen blir avvist uten grunn.
- Sjekk om e-postadressen din er bekreftet, og bekreft den på nytt om nødvendig.
- Prøv å logge inn på mobilen via nettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Hvis du har to trinns bekreftelse, sjekk at koden er gyldig og ikke utløpt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
- Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og prøvd i en annen nettleser, men kontoen fortsatt er låst.
Hold kontoinformasjonen oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang, så unngår du de fleste forsinkelsene med verifisering, betalinger og bonus.