Du skrev lösenordet med versal på första bokstaven, och nästa gång du försökte logga in möttes du av beskedet att kontot är tillfälligt låst. Det vanligaste skälet är att inloggningsförsöken räknats ihop och att ett gammalt eller felskrivet lösenord ligger kvar i webbläsaren.
Låst konto efter misslyckade inloggningar
Du ser ett meddelande om att kontot är spärrat eller att försöken är slut, och inloggningsfältet tar inte emot fler försök. Spärren skyddar kontot, men den går att häva när du vet varför den slog till. Om Instant Casino bonus visar samma besked beror det oftast på något av följande.
- Lösenordet skrevs med fel versaler, eller så ligger ett gammalt lösenord kvar i webbläsaren.
- Du loggar in med en annan e-postadress än den du registrerade.
- Autofyll i webbläsaren har fyllt i fel användarnamn.
- Flera misslyckade försök har gjorts i snabb följd, även av misstag.
- Ett konto finns redan på samma e-postadress sedan tidigare.
- Stäng fliken och öppna sidan igen i ett nytt fönster.
- Skriv e-postadressen för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i den.
- Skriv lösenordet tecken för tecken och kontrollera versaler och skiljetecken.
- Slå av autofyll för sidan om fälten fylls i av sig själva.
- Prova lösenordet du använde senast kontot fungerade.
- Använd lösenordsåterställningen om inget av lösenorden fungerar.
- Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du begärde den i.
- Vänta en stund innan du försöker igen om spärren ligger kvar.
- Skriv ner det nya lösenordet på ett ställe du hittar nästa gång.
Kontakta supporten om spärren sitter kvar efter en lyckad återställning, eller om du inte får något återställningsmejl alls.
KYC stannar eller dokumenten avvisas
Du ser att verifieringen pågår eller att ett dokument har avvisats, och uttag eller bonusar ligger kvar i vänteläge. Instant casino kan inte släppa igenom spelaren förrän identiteten är styrkt, så felet sitter nästan alltid i bilden eller uppgifterna. De vanligaste orsakerna är:
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med namnet på kontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltig period.
- Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument är inskickad.
- Uppgifter som adress eller födelsedatum skiljer sig mellan konto och dokument.
- Fota dokumentet rakt ovanifrån i dagsljus, utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn syns och att texten går att läsa.
- Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
- Jämför namn, födelsedatum och adress mot det du fyllde i vid registreringen.
- Rätta uppgifterna på kontot först om något skiljer sig, och skicka sedan in dokumentet igen.
- Skicka filen i det format som formuläret tar emot, vanligen en vanlig bildfil.
- Ladda upp ett dokument i taget i stället för flera samtidigt.
- Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in samma dokument på nytt.
- Använd ett annat dokument om samma bild avvisas två gånger.
Hör av dig till supporten om ett dokument avvisats utan att du förstår varför, eller om verifieringen står stilla länge.
Spelet laddar inte i mobilwebbläsaren
Du ser en snurrande laddningssymbol eller en tom spelyta, och ibland stängs fliken av sig själv. Instant casino bonus kräver att spelet når servern utan avbrott, och på en telefon är det ofta webbläsaren eller nätet som stoppar. Typiska orsaker:
- Webbläsaren är gammal eller har blockerat skript.
- Datanätet tappar mottagningen när du byter plats.
- Flera flikar med spel ligger öppna samtidigt och tar minne.
- Ett blockerande tillägg eller en sparad cache stör sidan.
- Skärmen låses eller appen hamnar i bakgrunden mitt i en laddning.
- Ladda om sidan i mobilwebbläsaren och vänta tills spelet syns helt.
- Stäng alla andra flikar med spel innan du öppnar ett nytt.
- Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
- Stäng av blockerande tillägg för sidan och ladda om.
- Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
- Byt från mobilnät till wifi och prova igen.
- Stäng av energisparläget som kan pausa sidan i bakgrunden.
- Öppna spelet i ett nytt fönster i stället för i en inbäddad ruta.
- Prova ett annat spel för att se om felet gäller hela sidan eller bara ett spel.
- Starta om telefonen om inget annat hjälper.
Kontakta supporten om sidan inte laddar alls i mobilwebbläsaren medan den fungerar på en dator, eller om bara ett visst spel fastnar.
Skriv in lösenordet och kontouppgifterna för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i dem, och ta nya dokumentbilder i bra ljus innan du skickar in dem – då undviker du de flesta låsningar, avvisade dokument och laddningsfel.