Vklad sa zobrazí ako zamietnutý rovnako ako v predchádzajúcom casine, no tentoraz je na vine najčastejšie nesúlad medzi sumou a pravidlami platby. Rovnaký pocit vzniká pri výbere aj mobilnom hraní, kde chyba sedí v nastavení účtu alebo prehliadača.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení platby sa objaví hláška o prekročení limitu a suma sa vráti späť na účet.
- Suma presahuje limit nastavený pre danú platobnú metódu.
- Na účte je už otvorený výber a nový vklad sa počíta do rovnakého stropu.
- Účet nemá dokončené overenie, ktoré blokuje vyššie sumy.
- Platba prichádza z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Denný alebo mesačný limit na účte je nižší než požadovaná suma.
- Otvor pokladnicu a pozri si, aký limit je pri zvolenej metóde uvedený.
- Zvoľ sumu menšiu, než je uvedený strop, a platbu zopakuj.
- Skontroluj, či nemáš rozpracovaný výber, ktorý blokuje nový vklad.
- Dokonči overenie účtu, ak ho systém žiada pred vyššou sumou.
- Použi platobný účet, ktorý je vedený na tvoje meno.
- Ak máš nastavený vlastný limit, uprav ho v nastavení účtu.
- Pri výbere zadaj sumu v rámci limitu pre zvolenú metódu.
- Rozdeľ väčšiu sumu na viac menších platieb v rámci povoleného stropu.
- Po každej zmene počkaj na potvrdenie, kým platbu odošleš znova.
- Skontroluj, či je mena účtu rovnaká ako mena platby.
- Ulož si potvrdenie o zamietnutej platbe pre prípad reklamácie.
- Odhlás sa a prihlás znova, aby sa nastavenia limitu načítali nanovo.
- V mobile zadaj sumu ručne namiesto posuvníka, ktorý môže skočiť na vyššiu hodnotu.
- Ak platba prešla, over, že sa suma pripísala na zostatok.
- Kontaktuj podporu, ak platbu zamieta aj po dodržaní všetkých podmienok.
Podporu oslov vtedy, keď platba zlyhá trikrát po sebe pri sume, ktorá je jasne pod limitom.
Výber čaká dlhšie, než sa očakávalo
Výber zostáva v stave čakania a zostatok sa nezmenil ani po niekoľkých prihláseniach.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Otvorený bonus viaže prostriedky, kým nie je splnená jeho podmienka.
- Výber smeruje na platobnú metódu, ktorá nie je na meno hráča.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Žiadosť bola odoslaná počas spracovania inej platby.
- Otvor históriu transakcií a over presný stav výberu.
- Pozri sa, či nemáš aktívny casino classic bonus, ktorý drží prostriedky.
- Ak áno, splň jeho podmienku alebo ho nechaj prepadnúť podľa pravidiel.
- Dokonči overenie totožnosti, ak ho účet ešte nemá.
- Skontroluj, či sa výberové údaje zhodujú s menom na účte.
- Uisti sa, že na účte nie je otvorený iný výber.
- Pri casinoclassic-sk.com sa stav výberu obnovuje pri každom prihlásení, takže ho sleduj priamo v histórii.
- Počkaj na dokončenie kontroly, kým žiadosť odošleš znova.
- Nezadávaj druhý výber na rovnakú sumu, kým prvý nie je uzavretý.
- Skontroluj e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak žiadosť prišla, odpovedz na ňu z e-mailu registrovaného na účte.
- Ulož si číslo výberu z histórie pre komunikáciu s podporou.
- Skontroluj, či účet nemá blokovaný výber z dôvodu viacerých profilov.
- Po overení odošli výber znova a sleduj zmenu stavu.
- Ak sa stav nemení, priprav si kópia dokladu totožnosti a potvrdenie o výbere.
- Kontaktuj podporu, keď výber zostane v čakaní bez akejkoľvek žiadosti o doplnenie údajov.
Podpora má prístup k detailu výberu a vie povedať, ktorá kontrola ho zdržala.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Na telefóne zostane prázdna obrazovka alebo sa hra načíta len po okraj a zamrzne.
- Prehliadač v mobile má zastaranú verziu alebo vypnutý JavaScript.
- Slabé pripojenie alebo prepínanie medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
- Uložené cookies z predchádzajúcej relácie blokujú načítanie.
- Hra nie je dostupná v režime na výšku alebo v režime na šírku.
- V telefóne beží šetrič dát, ktorý blokuje načítanie herných súborov.
- Obnov stránku potiahnutím prsta nadol.
- Prehoď telefón do režimu na šírku a hru spusti znova.
- Vypni šetrič dát v nastaveniach prehliadača.
- Vymaž cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Zatvor ostatné karty, ktoré môžu spotrebúvať pripojenie.
- Prejdi na stabilnú Wi-Fi sieť alebo naopak na mobilné dáta.
- Aktualizuj prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Skús iný prehliadač, aby si vylúčil chybu konkrétnej aplikácie.
- Over, že máš povolený JavaScript.
- Vypni VPN alebo súkromný režim, ktorý môže blokovať načítanie.
- Uvoľni miesto v telefóne, ak je úložisko takmer plné.
- Reštartuj telefón a stránku otvor znova.
- Prihlás sa nanovo a hru spusti z hernej sekcie, nie z odkazu v histórii.
- Skús inú hru, aby si zistil, či problém postihuje celú stránku.
- Ak sa načíta aspoň jedna hra, problém je v konkrétnom titule.
- Kontaktuj podporu, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a sieti.
Podpora potrebuje vedieť typ telefóna, prehliadač a názov hry, pri ktorej sa chyba objavila.
Vklad odišiel z banky, no na zostatku nie je
Banka potvrdila odoslanie platby, ale zostatok na účte sa nezmenil.
- Platba je na ceste medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
- Platba čaká na manuálne pripísanie pri vyššej sume.
- Účet je dočasne obmedzený pre nedokončené overenie.
- Platba bola zadaná v inej mene, než má účet.
- Otvor históriu transakcií a nájdi vklad podľa sumy a času.
- Skontroluj stav platby v internetovom bankovníctve.
- Porovnaj sumu a menu s tým, čo si zadal v pokladnici.
- Ulož si potvrdenie o platbe z banky.
- Počkaj na spracovanie platby, kým ju budeš reklamovať.
- Skontroluj, či účet nežiada dokončenie overenia.
- Ak áno, dokonči overenie a platba sa pripíše po jeho schválení.
- Over, že si neposlal platbu na iný účet, než uvádza pokladnica.
- Pri chybnom variabilnom symbole kontaktuj banku a zisti, kam platba smerovala.
- Nezadávaj nový vklad na rovnakú sumu, kým prvý nie je doriešený.
- Skontroluj e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov k platbe.
- Odpovedz na žiadosť z adresy registrovanej na účte.
- Ak platba mešká, požiadaj banku o potvrdenie odoslania.
- V mobile skontroluj, či platba neodišla z iného účtu, než si myslíš.
- Priprav si číslo transakcie a potvrdenie o platbe.
- Kontaktuj podporu, keď je platba v banke potvrdená a na zostatku sa neobjaví.
Podpora dokáže platbu dohľadať podľa čísla transakcie a povie, či čaká na pripísanie.
Pred registráciou aj pri každej platbe používaj rovnaké meno, menu a platobný účet ako pri casino classic registracia, čím sa vyhneš väčšine blokácií.