Rabona-sk.net: prečo je vklad zamietnutý, overenie zaseknuté alebo bonus chýba

Na obrazovke svieti hláška „platba zamietnutá“ a transakcia sa vráti späť? Najčastejšie ide o nesúlad medzi údajmi platobného účtu a údajmi v hráčskom profile. Rovnaký nesúlad potom blokuje aj výber a pripísanie bonusu.

Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Hráč odošle platbu a systém ju odmietne s hlásením o prekročení limitu alebo o nemožnosti transakciu spracovať.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit nastavený na účte.
• Na účte už je otvorená iná platba, ktorá ešte čaká na spracovanie.
• Účet nie je plne overený, a preto je pohyb peňazí obmedzený.
• Platobná metóda nie je povolená pre daný typ transakcie.
• Údaje príjemcu sa nezhodujú s menom v profile.

1. Pozrite si stav účtu a zistite, či na ňom nie je otvorená iná transakcia.
2. Skúste menšiu sumu, aby ste zistili, či je problém v limite.
3. Overte, či je suma v súlade s tým, čo účet ešte dovoľuje.
4. Skontrolujte, či je platobná metóda povolená pre vklad aj výber.
5. Porovnajte meno na platobnom účte s menom v hráčskom profile.
6. Ak sa mená líšia, použite účet, ktorý je vedený na vaše meno.
7. Dokončite overenie totožnosti, ak je na účte stále neúplné.
8. Počkajte, kým sa otvorená platba uzavrie, a skúste to znova.
9. Pri výbere zadajte rovnakú metódu, akou ste peniaze vložili.
10. Zapíšte si referenčný kód odmietnutej transakcie pre podporu.
11. Ak odmietnutie pretrváva, obráťte sa na podporu s kódom aj sumou.
12. V prípade potreby si vyžiadajte vysvetlenie limitu, ktorý sa na vás vzťahuje.

Podporu kontaktujte vtedy, keď odmietnutie pretrváva aj po menšej sume a po kontrole mena a metódy. Pri hre cez telefón stačí otvoriť stránku v prehliadači a prihlásiť sa; rabona-sk.net zobrazí stav účtu aj históriu platieb na jednom mieste.

Zaseknuté overenie totožnosti a odmietnuté dokumenty

Stav overenia stojí na „čaká sa“ alebo príde oznámenie, že predložený dokument nie je prijateľný.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Okraje dokladu sú orezané a chýba časť s fotkou alebo číslom.
• Platnosť dokladu už skončila.
• Adresa alebo meno v profile sa nezhodujú s dokladom.
• Chýba druhý dokument, ktorým sa potvrdzuje adresa.

1. Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle.
2. Skontrolujte, že sú viditeľné všetky štyri rohy aj strojovo čitateľná zóna.
3. Nezakrývajte prstom fotografiu ani osobné údaje.
4. Nahrajte dokument v dostatočnom rozlíšení, nie ako screenshot.
5. Zadajte údaje do profilu presne tak, ako sú na doklade.
6. Ak sa adresa menila, doplňte doklad, ktorý ju potvrdzuje.
7. Pri požiadavke na druhý dokument ho nahrajte v tej istej sekcii.
8. Po odoslaní už nenahrávajte ten istý dokument druhýkrát.
9. Skontrolujte, či niektorá časť formulára nezostala prázdna.
10. Sledujte stav overenia vo svojom profile, nie v e-mailovej schránke.
11. Ak je dokument odmietnutý, prečítajte si dôvod a nahrajte nový.
12. Pri opakovanom odmietnutí pošlite podpore rovnaký dokument aj s vysvetlením.

Podporu kontaktujte, keď je stav nezmenený dlhšie, než vám ukazuje samotná obrazovka overenia. Nikdy neposielajte doklady e-mailom mimo oficiálnej stránky; v prehliadači na telefóne otvorte profil a nahrajte ich priamo tam.

Nepripísaný uvítací bonus a free spiny

Po vklade hráč vidí prázdnu bonusovú sekciu a žiadne otočky, hoci má na vklad nárok.

• Vklad nebol označený ako vklad s nárokom na bonus.
• Požiadavka na bonus nebola zadaná v správnom poli pri platbe.
• Uplatnil sa iný promo kód, než ktorý patrí k ponuke.
• Účet ešte nebol overený, a preto sa bonus nepripísal.
• Ponuka už neplatila v čase dokončenia vkladu.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite vklad, ku ktorému bonus patrí.
2. Skontrolujte, či bol pri vklade zadaný rabona bonus code.
3. Porovnajte kód znak po znaku, vrátane veľkých a malých písmen.
4. Zistite, či bol kód zadaný do poľa pre promo kód, nie do poznámky.
5. Overte, že vklad bol dokončený a nie len odoslaný.
6. Obnovte stránku a znova otvorte bonusovú sekciu.
7. Ak sa bonus nenačítal, pozrite si stav ponuky v sekcii akcií.
8. Skontrolujte, či je váš účet plne overený.
9. Pri free spinoch zistite, či patria ku konkrétnemu automatu.
10. Ak si nie ste istí kódom, pozrite si rabona promo kod priamo v ponuke.
11. Požiadajte podporu o kontrolu pripísania s číslom vkladu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je vklad dokončený, kód zadaný správne a bonus stále chýba. Pri hre cez telefón majte otvorenú stránku v prehliadači a bonusovú sekciu obnovte, aby sa zobrazili aktuálne údaje.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Banka potvrdí odoslanie peňazí, no hráčsky zostatok zostáva bez zmeny.

• Platba čaká na spracovanie na strane platobnej služby.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným kódom.
• Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Transakcia prešla ako prevod, ktorý sa nespája s hráčskym účtom.
• Na účte prebieha overenie, ktoré zadržiava pripísanie.

1. Otvorte históriu vkladov a nájdite konkrétnu transakciu.
2. Porovnajte sumu v histórii so sumou odpísanou z banky.
3. Skontrolujte, či je pri platbe správny referenčný kód.
4. Zistite, či platba smerovala na účet uvedený v pokynoch.
5. Overte, že platobný účet patrí vám.
6. Obnovte stránku a pozrite sa na zostatok znova.
7. Ak je v histórii stav „čaká“, neposielajte druhý vklad.
8. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
9. Pošlite podpore sumu, čas odoslania a referenčný kód.
10. Nezadávajte novú platbu, kým podpora neodpovie.
11. Pri opakovanej platbe v ten istý deň upozornite podporu na duplicitu.

Podporu kontaktujte hneď, ako máte potvrdenie z banky a transakcia sa v histórii neobjaví. V telefóne si potvrdenie odfoťte a priložte ho k správe; takto sa dá platba dohľadať rýchlejšie.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka ukazuje, ktorý problém sa viaže na ktorú príčinu a čím začať kontrolu.

Prvá kontrola má vždy prednosť pred opakovaním platby. Pri vkladoch sa najčastejšie ukáže nesúlad mena alebo neoverený účet. Pri bonusoch rozhoduje správne zadaný kód a dokončený vklad. Pri výberoch je dôležité držať sa metódy, ktorou ste peniaze vložili. Overenie totožnosti je základ, bez ktorého sa mnohé pohyby zablokujú. Ak sa na obrazovke nič nemení, rozhoduje podpora s konkrétnymi údajmi o transakcii.

Pred každou platbou si v profile skontrolujte meno, metódu a stav overenia; väčšina zamietnutí aj chýbajúcich bonusov vzniká práve tu.