Πολλοί παίκτες νομίζουν ότι αν δεν εμφανιστεί το μπόνους ή αν χαθεί το login, το πρόβλημα είναι στο σύστημα του καζίνο. Στην πραγματικότητα, η συνηθέστερη αιτία είναι η μη ολοκληρωμένη επαλήθευση ή η λανθασμένη αποθήκευση κωδικού στον περιηγητή.
Το καλωσόρισμα ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι δικαιούται μπόνους, αλλά ο λογαριασμός του παραμένει χωρίς πίστωση.
- Ο λογαριασμός δεν ενεργοποιήθηκε με την επιλογή του μπόνους.
- Δεν χρησιμοποιήθηκε ο σωστός κωδικός προσφοράς κατά την εγγραφή.
- Η κατάθεση που έγινε δεν πληρούσε τους όρους της προσφοράς.
- Το μπόνους ενεργοποιείται μόνο σε συγκεκριμένα παιχνίδια.
- Υπάρχει τεχνικό σφάλμα κατά την ενεργοποίηση.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας.
- Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε την κατάσταση των προσφορών.
- Επιβεβαιώστε την επιλογή του μπόνους πριν την κατάθεση.
- Διαβάστε το κείμενο της προσφοράς για το ποσό κατάθεσης.
- Βεβαιωθείτε ότι το παιχνίδι που παίζετε μετράει για το μπόνους.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Καταθέστε ξανά, αν χρειάζεται, με τον ίδιο τρόπο.
- Ελέγξτε αν οι δωρεάν περιστροφές έχουν όριο χρόνου.
- Χρησιμοποιήστε τον κωδικό προσφοράς ξανά, αν υπάρχει.
- Καθαρίστε τα cookies του περιηγητή.
- Αν δεν πιστωθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με το ID της συναλλαγής.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν έχετε ακολουθήσει όλα τα βήματα και η προσφορά παραμένει ανενεργή.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλειδωμένος λογαριασμός
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει το μήνυμα λάθους ή ότι ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί.
- Ο κωδικός έχει ληφθεί από αυτόματη συμπλήρωση.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες οδήγησαν σε προσωρινό κλείδωμα.
- Το email ή το όνομα χρήστη έχει λάθος κεφαλαία.
- Ο λογαριασμός χρειάζεται επαλήθευση.
- Η σύνδεση γίνεται από διαφορετική συσκευή ή δίκτυο.
- Καθαρίστε το πεδίο του κωδικού και πληκτρολογήστε χειροκίνητα.
- Ελέγξτε αν το Caps Lock είναι ενεργό.
- Πατήστε την επιλογή «Ξεχάσατε τον κωδικό» και ακολουθήστε τα βήματα.
- Περιμένετε λίγα λεπτά πριν ξαναπροσπαθήσετε.
- Συνδεθείτε με το email που δηλώσατε.
- Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων για μήνυμα ενεργοποίησης.
- Αλλάξτε τον κωδικό μέσω του συνδέσμου αποκατάστασης.
- Δοκιμάστε από ιδιωτικό παράθυρο του περιηγητή.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για ξεκλείδωμα, αν το σύστημα το ζητά.
- Για άλλα θέματα σύνδεσης, συμβουλευτείτε τον οδηγό στο winmasters.eu.com/.
Αν το πρόβλημα παραμένει μετά από όλα τα βήματα, καλέστε την υποστήριξη για να ελέγξει την κατάσταση του λογαριασμού.
Ανάληψη που καθυστερεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα να είναι «σε επεξεργασία» για μεγάλο διάστημα.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Η μέθοδος πληρωμής δεν είναι δηλωμένη στο όνομά σας.
- Υπάρχουν εκκρεμή στοιχήματα με μπόνους.
- Η απόσυρση έγινε με μέθοδο διαφορετική από την κατάθεση.
- Ο λογαριασμός έχει ενεργούς όρους στοίχημα.
- Ελέγξτε την κατάσταση του αιτήματος στο ιστορικό.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση αν σας έχει ζητηθεί.
- Παίξτε μέχρι να πληρωθούν οι απαιτήσεις αν υπάρχουν.
- Επιλέξτε την ίδια μέθοδο με την κατάθεση.
- Σιγουρευτείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό ταιριάζει με την κάρτα.
- Ακυρώστε την τρέχουσα ανάληψη και κάντε την ξανά.
- Χωρίστε το ποσό σε μικρότερα αιτήματα.
- Απενεργοποιήστε τυχόν ενεργά μπόνους αν δεν τα θέλετε.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για την πρόοδο του αιτήματος.
- Περιμένετε τον προβλεπόμενο χρόνο επεξεργασίας της μεθόδου.
- Αν υπερβαίνει το όριο, ζητήστε την κατάσταση γραπτώς.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα είναι σε εκκρεμότητα πέρα από τον συνήθη χρόνο.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει κενή οθόνη, πάγωμα ή μήνυμα σφάλματος κατά τη φόρτωση.
- Ο περιηγητής είναι παλιός.
- Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής.
- Τα cookies έχουν φράξει τη σελίδα.
- Η οθόνη του κινητού έχει μικρή ανάλυση.
- Το λειτουργικό σύστημα δεν είναι συμβατό.
- Κλείστε άλλες εφαρμογές που χρησιμοποιούν δίκτυο.
- Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα ή αντίστροφα.
- Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη.
- Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε σε διαφορετικό περιηγητή.
- Απενεργοποιήστε την εξοικονόμηση δεδομένων.
- Ενεργοποιήστε την επιλογή επιτραπέζιας έκδοσης.
- Κλείστε και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
- Χρησιμοποιήστε σταθερή σύνδεση αντί για κοινόχρηστο δίκτυο.
- Ελέγξτε αν το παιχνίδι απαιτεί ενημέρωση του Flash.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
Μια πρακτική συμβουλή: κρατήστε τον λογαριασμό σας επαληθευμένο και τα στοιχεία σύνδεσης ενημερωμένα, για να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.