Ha a márkánál ugyanazt a hibát látja, mint amit a korábbi kaszinójában tapasztalt, az gyakran a fiók vagy a tranzakció állapotából fakad. A leggyakoribb ok a be nem fejezett személyazonosság-ellenőrzés (KYC) vagy egy függőben lévő tranzakció.
Elakadt vagy elutasított személyazonosság-ellenőrzés (KYC)
A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat nem halad, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasítják, miközben az eredmények bejelentkezés után sem frissülnek.
- A feltöltött dokumentum elmosódott vagy hiányos.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A lakcímigazolás nem a nevükre szól, vagy régi.
- A fénykép nem felel meg a formátumi előírásoknak.
- A beküldött dokumentumok száma nem elegendő a KYC lezárásához.
- Jelentkezzen be, és nyissa meg a fiókja KYC szekcióját.
- Ellenőrizze, hogy minden kért dokumentumot feltöltött-e.
- Készítsen új, éles fényképet a személyi igazolványáról.
- Ügyeljen arra, hogy a fényképen minden sarok látszódjon.
- Töltse fel a lakcímkártyáját vagy egy friss közüzemi számlát.
- A feltöltött képek ne legyenek homályosak vagy túlexponáltak.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentumok adatai megegyeznek a regisztrált adatokkal.
- Ha a vezetékneve vagy keresztneve eltér, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
- Töltse fel a szükséges dokumentumokat egyetlen benyújtásban.
- Várja meg a KYC feldolgozását, és ne nyisson új kérelmet.
- Ha a folyamat több mint egy munkanapig nem mozdul, készítsen képernyőképet.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumokat ismételten elutasítják.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a KYC státusza hetek óta változatlan, vagy ha a dokumentumait indoklás nélkül utasítják el.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés elutasításra kerül, és a tranzakció nem jelenik meg a fiók történetében.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított limitet.
- A napi vagy havi befizetési keret már betelt.
- A kifizetés összege nem éri el a minimális kifizetési összeget.
- A fiók státusza nem teszi lehetővé a tranzakciót a KYC hiánya miatt.
- A fizetési mód korlátozott a fiók típusa szerint.
- Nyissa meg a fiókbeállítások limit szekcióját.
- Nézze meg, hogy a tranzakció összege belefér-e a napi keretbe.
- Ellenőrizze, hogy a havi limit nem merült-e ki.
- Ha a kifizetés összege a minimum alatt van, növelje a kifizetendő összeget.
- Győződjön meg arról, hogy a KYC státusza jóváhagyott.
- Válasszon olyan fizetési módot, amely engedélyezett a fiókjához.
- Ha a befizetés elutasított, próbálja meg kisebb összeggel.
- Ellenőrizze, hogy a bankkártya nem járt-e le.
- Ha a kifizetés elutasított, nézze meg, hogy a nyeremény nem függőben lévő bónuszból származik-e.
- Ha egy bónusz még nem teljesült, a kifizetés nem engedélyezett.
- Ha a tranzakció többszöri próbálkozásra is elutasításra kerül, jegyezze fel a hibaüzenetet.
- Ellenőrizze a fiókja értesítéseit, mert a limitváltozásról ott kaphat üzenetet.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a limitjeit nem tudja módosítani, vagy ha az elutasítás okát nem érti.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitek módosítása nem lehetséges, vagy ha a tranzakciót ismételten elutasítják.
Hosszabb ideig függőben lévő kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig „függőben” marad, és az összeg nem jelenik meg a számláján.
- A kifizetéshez szükséges KYC ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a kifizetés zárolt.
- A kifizetés összege meghaladja a fiók limitjét, ezért további ellenőrzés szükséges.
- A fizetési mód lassabb feldolgozást igényel, mint amire a játékos számít.
- A tranzakció manuális ellenőrzésre vár a csalásmegelőzés miatt.
- Ellenőrizze a kifizetés státuszát a fiók tranzakciós előzményeiben.
- Ha a KYC még nem fejeződött be, töltse fel a hiányzó dokumentumokat.
- Nézze meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ha bónuszhoz kötött a kifizetés, a feltételek teljesülése után automatikusan feldolgozásra kerül.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési összeg a fiók limitjén belül van-e.
- Ha a kifizetés összege nagy, előfordulhat, hogy további ellenőrzés szükséges.
- Nézze meg, hogy a fizetési módja támogatja-e a kifizetést.
- Ha a fizetési mód lassabb, a feldolgozás tovább tarthat.
- Ha a tranzakció manuális ellenőrzésre vár, erről értesítést kaphat.
- Ha a kifizetés státusza napokig nem változik, készítsen képernyőképet.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja nincs-e zárolva vagy felfüggesztve.
- Ha a kifizetés a Eredmények bejelentkezés fiókjában függőben marad, és a fenti lépések nem segítenek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza egy hét után sem változik, vagy ha a függőben lévő összeg miatt a játékélménye akadályozott.
A webhely vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően mobilon
A játékos azt látja, hogy a telefonos böngészőben az oldal lassan tölt, vagy a játékok nem indulnak el, és az élő foci eredmények sem frissülnek.
- A mobilinternet-kapcsolat instabil vagy lassú.
- A böngésző gyorsítótára megtelt, és elavult adatokat tárol.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- A telefon operációs rendszere nem naprakész.
- A játék egy másik ablakban fut, és elfoglalja az erőforrásokat.
- Ellenőrizze a mobilinternet sebességét egy másik webhely betöltésével.
- Ha a kapcsolat lassú, próbáljon meg Wi-Fi-re váltani.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a böngészőt, és jelentkezzen be újra.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Frissítse a telefon operációs rendszerét, ha elérhető frissítés.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat a memória felszabadításához.
- Próbálja meg másik böngészőben megnyitni az oldalt.
- Ha a játék nem indul, próbáljon meg egy egyszerűbb játékot betölteni.
- Ha az élő foci eredmények nem frissülnek, töltse újra az oldalt.
- Ha a tenisz eredmények késve jelennek meg, ellenőrizze, hogy nem kapcsolta-e be az adatkímélő módot.
- Ha a labdarúgás eredmények sem töltődnek be, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a webhely más böngészőben és más hálózaton sem töltődik be, vagy ha a játékok hibát jeleznek.
Egyetlen praktikus tipp: a bejelentkezés előtt mindig ellenőrizze, hogy a KYC-státusza jóváhagyott-e, és hogy a bónuszfeltételek teljesültek-e, mert ezzel a legtöbb fennakadás megelőzhető.