Presne ako pri predošlom kasíne, aj na Fortuna-sk.sk očakávate, že po zadaní hesla sa otvorí herné konto, no namiesto toho vidíte chybovú hlášku alebo prázdnu stránku. Najčastejšie za tým stojí nesúlad prihlasovacích údajov so zaregistrovaným kontom alebo stará verzia prehliadača v telefóne.
Zablokované prihlásenie a neúspešné pokusy o vstup
Po niekoľkých chybných pokusoch sa pri prihlásení zobrazí hláška o dočasnom zablokovaní alebo sa stránka vráti na prihlasovací formulár.
- Preklep v mene alebo hesle vrátane veľkých písmen a diakritiky.
- Účet bol zablokovaný po opakovaných nesprávnych pokusoch.
- Prihlásenie prebieha z inej e-mailovej adresy, než aká je na konte.
- V prehliadači zostali staré cookies z predošlého prihlasovania.
- Klávesnica v mobile automaticky dopĺňa nesprávne heslo.
- Skontrolujte, či píšete presne tú e-mailovú adresu, ktorú ste zadali pri registrácii.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla a zadajte ho ručne.
- Prepnite klávesnicu na správny jazyk a skontrolujte diakritiku.
- Odhláste sa zo všetkých zariadení, kde môže byť účet otvorený.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Po obnove hesla zadajte nové heslo len raz a pozorne ho skontrolujte.
- Počkajte na koniec dočasného zablokovania a potom skúste vstup znova.
- Zapíšte si čas posledného pokusu, aby ste ho mohli uviesť pri komunikácii.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane zablokovaný aj po uplynutí čakacej doby a obnove hesla.
Načítanie stránky a hier v prehliadači telefónu
V telefóne sa stránka načíta len čiastočne, hry sa nespustia alebo sa obraz zasekne počas hry.
- Slabé mobilné pripojenie alebo výpadok Wi-Fi.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Zakázané cookies alebo JavaScript pre danú stránku.
- Režim šetrenia dát, ktorý blokuje načítanie hry.
- Príliš veľa otvorených kariet a nedostatok pamäte telefónu.
- Overte, či máte stabilné pripojenie, a podľa potreby prepnite medzi Wi-Fi a mobilnými dátami.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Obnovte stránku a dajte jej čas na úplné načítanie.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Povoľte cookies a JavaScript pre stránku kasína.
- Vypnite režim šetrenia dát a blokovanie reklám v prehliadači.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies a prihláste sa znova.
- Skúste iný prehliadač v telefóne; fortuna-sk.sk v ňom otvoríte rovnako ako v prvom.
- Spúšťajte hru samostatne, nie z viacerých kariet naraz.
- Ak hry nejdú ani tak, skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič batérie pre prehliadač.
- Pri hre na mobilných dátach vypnite prenos veľkých súborov v pozadí.
Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a pri stabilnom pripojení.
Overenie identity a odmietnuté doklady
Overenie zostáva v stave spracovania alebo sa doklad vráti ako neuznaný bez bližšieho vysvetlenia.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo s odleskom.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na konte.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Odoslaný je len jeden doklad z dvojice, ktorú overenie vyžaduje.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle a bez blesku.
- Položte doklad na rovnú plochu a zachyťte všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či je celý text čitateľný a bez odleskov.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v konte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ich overenie vyžaduje.
- Odosielajte snímky v bežnom formáte a bez úprav alebo orezania.
- Pri opakovanom odmietnutí pošlite novú snímku, nie tú istú.
- Poznamenajte si, ktorý doklad bol odmietnutý a prečo podľa hlášky.
- Sledujte stav overenia v konte a neposielajte doklady viackrát naraz.
Podporu kontaktujte, keď overenie stojí na tom istom mieste aj po odoslaní nových snímok.
Vklad odpísaný z účtu bez pripísania na bilanciu
Banka peniaze odpíše, no na hernom konte sa suma neobjaví ani po opätovnom prihlásení.
- Vklad ešte len čaká na spracovanie medzi bankou a kasínom.
- Platba bola zadaná s nesprávnym variabilným symbolom.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Platba skončila ako neúspešná a banka ju vráti neskôr.
- Na konte prebieha overenie a vklad je pozdržaný.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste do konta.
- Pozrite si históriu transakcií v konte, či vklad nie je označený ako čakajúci.
- Skontrolujte výpis z banky, či je platba naozaj odpísaná.
- Porovnajte sumu a variabilný symbol s tým, čo ste zadali.
- Overte, či ste platbu poslali z účtu vedeného na vaše meno.
- Ak je vklad pozdržaný kvôli overeniu, dokončite najprv overenie identity.
- Neopakujte vklad, kým nemáte istotu, že prvý neprešiel.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si čas odoslania a sumu pre neskoršie dohľadanie.
- Pri opakovanom vklade pošlite podpore obe potvrdenia naraz.
Podporu kontaktujte, keď je platba odpísaná a v konte sa neobjaví ani po dokončení overenia.
Väčšine týchto problémov predídete tým, že budete mať v konte rovnaké údaje ako v banke a na doklade a prihlásite sa vždy z jedného prehliadača s aktuálnou verziou.