Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto, selv om du nettopp har satt inn penger. Årsaken er oftest at grensene på kontoen din er lavere enn du tror, eller at du har valgt feil beløp i forhold til hva som er tillatt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er utenfor grensene for kontoen din.
- Du har valgt et beløp som er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har allerede nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
- Kontoen din har en lavere grense fordi den er ny eller ikke fullt verifisert.
- Du har valgt en betalingsmetode som har egne beløpsgrenser.
- Du har skrevet inn beløpet med feil valuta eller desimaler.
- Sjekk hvilken valuta kontoen din er i, og skriv inn beløpet med riktig format.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder for høye beløp.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Logg inn på kontoen og se om det står noe om grenser under kontoinformasjonen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte har lavere grenser.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk at du ikke har overskredet en ukentlig eller månedlig grense.
- Hvis du nettopp har verifisert kontoen, kan grensene være oppdatert først etter en stund.
- Prøv å gjennomføre transaksjonen på nytt etter å ha logget ut og inn.
- Bruk en nettleser på datamaskinen hvis du får feil på mobilen.
- Noter deg feilmeldingen du får, slik at du kan forklare den til support.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og oppgi beløpet du prøvde å overføre.
- Support kan bekrefte hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det går gjennom, og du ikke forstår hvorfor.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis skjult eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes, for eksempel en fil som ikke er bilde eller PDF.
- Les nøye hvilken type dokument som etterspørres, og last opp nettopp den typen.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, uten at noe er dekket til.
- Ta bildet i godt lys og sørg for at teksten er lesbar.
- Last opp dokumentet på nytt hvis det har gått en stund uten at statusen endres.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
- Last opp dokumentet i et vanlig bildeformat eller som PDF.
- Unngå å bruke skjermbilde av et dokument hvis det ikke er tillatt.
- Last opp alle sidene av dokumentet hvis det er flere.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, vent på svar før du laster opp enda en gang.
- Sjekk at du har lastet opp dokumentet under riktig kategori, ikke som en betalingsbekreftelse.
- Hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt, prøv en annen nettleser eller en datamaskin.
- Hos https://hellspin.co.no kan du se hvilke dokumenter som kreves for verifisering, og hvordan du laster dem opp på nytt.
- Kontakt support hvis dokumentet ditt er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor, og be om en konkret begrunnelse.
Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter og statusen ikke har endret seg etter at du har ventet en rimelig tid.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som «ventende» og er ikke synlig på kontoen din.
- Uttaket er ikke behandlet ennå fordi kontoen din ikke er fullt verifisert.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak er mulig.
- Du har bedt om uttak til en betalingsmetode som ikke kan ta imot penger fra spillsiden.
- Det er en pågående manuell kontroll av uttaket ditt.
- Du har flere uttak som behandles samtidig, og de kan bli forsinket av hverandre.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken for å se om det står «ventende» eller «behandlet».
- Bekreft at kontoen din er fullt verifisert, siden uttak ofte holdes tilbake til det er gjort.
- Se om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et visst beløp før uttak.
- Hvis du har en bonus, fullfør vilkårene for den før du ber om nytt uttak.
- Bruk en betalingsmetode som kan motta uttak, og som du har brukt tidligere.
- Unngå å be om flere uttak samtidig hvis det første ikke er behandlet.
- Vent til support har svart hvis du allerede har sendt en henvendelse, i stedet for å sende flere.
- Sjekk om det står noe om behandlingstid for uttak i kontoinformasjonen din.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Hvis du har byttet betalingsmetode, kan uttaket bli forsinket på grunn av kontroll.
- Ta vare på referansenummeret for uttaket, slik at support kan spore det.
- Ikke slett kontoen eller be om nytt uttak før det første er avklart.
- Hvis du mistenker at uttaket er avvist, se etter en melding i kontohistorikken.
- Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende lenger enn det som er oppgitt for metoden, og oppgi referansenummeret.
Kontakt support hvis du har ventet lengre enn forventet og statusen ikke har endret seg, og du har sjekket at kontoen er verifisert og at eventuelle bonusvilkår er oppfylt.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner spillsiden i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke.
- Nettleseren på mobilen er utdatert eller har problemer med innstillingene.
- Du har en ustabil internettforbindelse eller er på et nettverk som blokkerer spillsider.
- Mobilen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Nettstedet har midlertidige problemer, eller spillets leverandør har problemer.
- Du bruker en nettleser som ikke støtter de funksjonene spillsiden trenger.
- Oppdater nettleseren på mobilen til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå mobilen helt av og på igjen.
- Prøv å bytte til en annen nettleser på mobilen.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, for eksempel ved å bytte mellom WiFi og mobildata.
- Hvis du er på et offentlig nettverk, kan det blokkere spillsider; bytt til et privat nettverk.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverksforbindelsen.
- Prøv å åpne spillsiden i et privat vindu i nettleseren.
- Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av og prøv igjen.
- Test om spillsiden fungerer på en datamaskin for å utelukke mobilen som årsak.
- Sørg for at mobilen har nok ledig lagringsplass.
- Kontakt support hvis ingen av tiltakene hjelper, og oppgi hvilken mobil og nettleser du bruker.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og du kan beskrive hva som skjer på skjermen.
Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen din så snart du oppretter den, før du setter inn penger eller ber om uttak.