Mange spillere tror, at deres welcome bonus eller free spins kommer automatisk, men i virkeligheden ser de en tom bonussaldo og en rød meddelelse om, at bonussen ikke er aktiveret. Den mest almindelige årsag er, at man har overset et bonus-krav eller ikke har indbetalt det rigtige beløb.
Hjemmesiden eller spil loader ikke på mobilen
Du åbner siden på din telefon, men den viser en hvid skærm, spinner evigt eller giver en fejlmeddelelse.
- Mobilens browser er for gammel eller ikke understøttet.
- Cache og cookies er fyldt op og blokerer indlæsning.
- Internetforbindelsen er ustabil eller for langsom.
- AdBlock eller andre browserudvidelser forstyrrer siden.
- Spillet er ikke kompatibelt med din skærmstørrelse.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies i dine browserindstillinger.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Skift fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Slå AdBlock og andre udvidelser midlertidigt fra.
- Brug en anden browser som Chrome eller Safari.
- Hold skærmen vandret for spil, der kræver det.
- Luk alle andre apps baggrunden.
- Prøv at åbne siden i privat tilstand (inkognito).
- Vent et par minutter og genindlæs siden.
- Tjek, om din enhed opfylder systemkravene.
- Kontakt support, hvis intet virker, og beskriv, hvad du ser og har prøvet.
Welcome bonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har lavet en indbetaling, men bonussen eller free spins dukker ikke op på kontoen.
- Du brugte en bonus-kode, der ikke matcher din indbetaling.
- Minimumsindbetalingen var for lav til at kvalificerer til bonussen.
- Spillet du valgte er ikke omfattet af bonussen.
- Du har allerede tidligere brugt bonussen tidligere.
- Bonussen kræver dig bekræftering af dokumenter.
- Din konto er ikke bekræftet med KYC.
- Log ind og gå til din bonusside eller kampagner.
- Bekræft, at du har indbetalt minimumsbeløbet.
- Tjek om du indbetaling var for en bonus-kode.
- Brug den korrekte bonus-kode, hvis den er.
- Vælg et spil, der er omfattet af bonussen.
- Vent op til et minutter efter indbetalingen.
- Log ud og log ind igen for at opdatere saldo.
- Tjek din free spins under konto eller bonussen.
- Læs betingelser for din bonus.
- Bekræft at du ikke har brugt bonussen tidligere.
- Send dokumenter til KYC, hvis du bedt.
- Kontakt support med din spillernavn og beløb.
- Besæt, at du har bonussen inden for 24 timer.
Kontakt support, hvis bonussen ikke er krediteret efter 24 timer.
Kan ikke logge ind eller konto er låst efter fejlede forsøg
Du ser en besked om forkert password eller en låsning efter for mange fejlforsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Caps Lock eller tast er trykket forkert.
- Kontoen har været låst for mange forsøg.
- Konto er midlertidig låst for sikkerhed.
- For mange fejlforsøg fra forskellige enheder.
- Du bruger en gammel adgangskode.
- Du har glemt brugernavn eller fejl.
Kontakt support for at lås op.
- Skriv brugernavnet med store bogstaver.
- Nuls med musen for at slå Caps Lock fra.
- Nul adgangskoden på en anden enhed.
- Brug “Glemt adgangskode” for at nuls.
- Vent 15 minutter og prøv igen.
- Luk alle andre browser tabs og prøv igen.
- Tjek om din browser er blokeret.
- LÅs op ved at bruge Formel 1 Bet365 med din bruger.
- Kontakt support, hvis kontoen er låst.
- Brug din adgangskode i inkognito.
- Nul spørgsmål om kontoen.
- Kontakt support med din navn og konto.
Indbetalingen kom ud af bank, men er ikke på kontoen
Du har set en overførsel på din bank, men saldo er ikke på din konto.
- Banken godkendt, men ikke kontoen opdateret.
- Du brugte en forkert betalingsmetode.
- Kontoen er sat for en anden valuta.
- Indbetalingen er sat for en forkert konto.
- Tjek din bank for en bekræftelse.
- Log ud og ind i casino.
- Vent op til et timen for behandling.
- Tjek din konto med en anden browser.
- Læs om din indbetalingen er.
- Brug den samme betalingsmetode.
- Nul din konto for en anden valuta.
- Kontakt support med banken overførsel.
- Besæt din indbetalingen med et skærmbillede.
- Vent 24 timer for en indbetaling.
- Kontakt support, hvis saldoen er ikke.
- Kontakt support med din konto.
Kontakt support med din bank for en indbetaling.
En praktisk tip der forhindrer problemerne
Brug en nyere browser og hold din enhed opdateret, så du kan undgå de fleste fejlforsøg og problemer.