Du tror kanskje at MrGreen-appen alltid oppdaterer saldoen med en gang, men i praksis ser du ofte at uttaket henger eller at bonusen mangler. Den vanligste årsaken er at informasjonen din ikke er fullstendig bekreftet, eller at en teknisk feil har oppstått i mellomleddet.
Uttaket ditt står som under behandling
Du ser at uttaket ditt har statusen «under behandling» lenger enn forventet, og saldoen er fortsatt merket.
- Kontoen din mangler en gyldig bekreftelse av identitet eller adresse.
- Betalingsmetoden du valgte, krever ekstra sjekk hos banken din.
- Det er en teknisk feil i betalingsleverandøren.
- Du har et aktivt pågående spill eller en åpen bonus som blokkerer uttaket.
- Uttaksbeløpet overskrider en ikke oppgitt grense for automatisk godkjenning.
- Logg inn på MrGreen-kontoen din og åpne profilen.
- Gå til dokumentasjon og se etter markeringer for manglende filer.
- Last opp et gyldig ID-kort og en adressebekreftelse hvis det mangler.
- Vent til statusen endres, men ikke lag flere uttak samtidig.
- Sjekk betalingsmetoden din i uttakshistorikken for eventuelle feilmeldinger.
- Fullfør eller avbryt en aktiv bonus hvis du har en.
- Prøv å sette inn et lite beløp for å bekrefte at kontoen er aktiv.
- Kontakt banken din for å se om de har blokkert overføringen.
- Bekreft at alle personopplysninger er stavet nøyaktig likt som i dokumentene.
- Sjekk om e-postadressen din er bekreftet med en lenke.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
- Velg en annen betalingsmetode hvis systemet tillater det.
- Se etter varsler i innboksen din om uttaket.
- Ikke bruk et delt nettverk når du utfører uttaket.
- Kontakt støtte hvis du har ventet over den angitte tidsrammen i kassen.
- Husk at MrGreen app alltid kan nås for direktesupport i chatten.
Hvis uttaket fortsatt står som behandlet etter at du har fulgt trinnene, bør du kontakte støtte samme dag.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp
Du ser at bonusen er registrert på kontoen, men den er ikke aktivert i spillet ditt.
- Du skrev ikke inn en gyldig mr green casino bonus codes under registreringen.
- Innskuddet ditt kvalifiserte ikke fordi det ble gjort med en feil metode.
- Bonusen krever at du bekrefter kontoen din før aktivering.
- Du har allerede en aktiv bonus, og den nye venter på tur.
- Kampanjen har en tidsbegrensning som utløp før du satte inn penger.
- Sjekk kampanjevilkårene i e-posten du fikk fra MrGreen.
- Finn bonuskoden i profilen din under «Bonuser».
- Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du har en slik.
- Bekreft at innskuddet ditt ble gjort med en kvalifiserende betalingsmetode.
- Vent noen minutter, da bonusen ofte aktiveres med forsinkelse.
- Se om det er et krav om å logge inn på mobil før du får gratisspinn.
- Oppdater spill-logoen hvis gratisspinnene ikke vises.
- Avslutt en aktiv bonus hvis du har en, og prøv igjen.
- Last inn siden på nytt og sjekk «Kampanje»-fanen.
- Kontakt støtte hvis bonusen mangler etter en time.
- Bekreft at kontoen din ikke er blokkert for kampanjer.
- Finn ut om bonusen gjelder for ditt spill, siden noen spill er unntatt.
- Sjekk om du oppfylte minimumsinnskuddet som er beskrevet.
- Logg ut og inn igjen med riktig enhet.
- Ikke opprett en ny konto for å få bonusen på nytt, da det er misbruk.
- Kontakt støtte med skjermbilde av innskuddet og kampanje-e-posten din.
Vent i minst 24 timer før du kontakter støtte, da kampanjeaktivering kan ta tid.
Innskuddet forsvant fra banken, men kom ikke inn på spillkontoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på MrGreen viser ingen økning.
- Banken har satt en periode før overføringen blir synlig for kassasystemet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som krever manuell bekreftelse fra MrGreen.
- Du brukte en gammel betalingskortinformasjon som ikke er gyldig.
- Overføringen ble stoppet av et sikkerhetssystem hos banken.
- Det er en feil i kommunikasjonen mellom betalingsleverandøren og spillekontoen.
- Åpne kassen i MrGreen-appen og se etter en transaksjonshistorikk.
- Finn innskuddet ditt og noter transaksjons-ID-en.
- Sjekk om innskuddet har statusen «feilet» eller «venter».
- Vent i 15 minutter, siden noen betalinger bare er forsinket.
- Kontakt banken din og be om en kvittering for overføringen.
- Bekreft at kortet ditt er gyldig og at det ikke er utløpt.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme metode for å se om systemet fungerer.
- Oppdater MrGreen-appsiden i nettleseren din, ikke appen.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en synkronisering.
- Hvis du brukte Google Pay eller lignende, sjekk at kontoen er koblet riktig.
- Se etter e-post fra MrGreen om innskuddet.
- Kontakt støtte med transaksjons-ID og skjermbilde fra banken din.
- Ikke gjør flere innskudd med samme metode før problemet er løst.
- Bekreft at betalingsmetoden er godkjent for ditt land.
- Husk at private banker noen ganger blokkerer spilltransaksjoner.
- Kontakt støtte umiddelbart hvis det har gått over en time og pengene er borte.
Du bør kontakte støtte så snart du har transaksjons-ID-en, fordi de kan starte en sporing.
MrGreen-nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen
Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne MrGreen-norge i mobilnettleseren.
- Nettverksforbindelsen din er svak eller ustabil.
- Nettleseren din er utdatert og støtter ikke spillene.
- Mobilnettleseren har en aktiv blokkering mot spillinnhold.
- Serveren til MrGreen er midlertidig overbelastet.
- Du bruker en eldre mobilmodell som ikke oppfyller tekniske krav.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse via Wi-Fi eller mobildata.
- Lukk andre faner og apper som bruker båndbredde.
- Oppdater nettleseren din til den nyeste versjonen.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for MrGreen-siden.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Prøv å åpne siden i en annen nettleser.
- Sjekk at du ikke bruker en gammel nettadresse.
- Slå av strømsparing, siden den kan stoppe spilllasting.
- Rotér telefonen til liggende modus for å trigge en oppdatering.
- Vent i noen minutter og last siden på nytt.
- Sjekk om problemet bare gjelder ett spill eller hele nettstedet.
- Oppdater mobiloperativsystemet hvis det er tilgjengelig.
- Prøv å spille i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
- Sjekk at enheten din har nok ledig lagringsplass.
- Fjern eventuelle tredjeparts spillblokkere fra nettleseren.
- Kontakt støtte med enhetsmodell og nettleserversjon.
- Husk at noen eldre enheter ikke kan kjøre de nyeste spillmotorene.
Hvis telefonens nettleser fortsatt ikke laster sidene, bør du teste på en annen enhet for å utelukke et lokalt problem.
Hold kontoen din oppdatert med gyldige dokumenter og en bekreftet e-post så unngår du de fleste ventetidsproblemer.