Du klikker på spillknappen eller åpner betway betting-appen i nettleseren, og møter en tom skjerm eller en feilmelding som «kunne ikke koble til». Den vanligste årsaken er en ustabil nettverkstilkobling eller en utdatert nettleserversjon.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
På telefonen ser du en hvit side eller en spinner som aldri blir ferdig. Dette skyldes ofte en av følgende:
- Svakt mobilsignal eller ustabilt WiFi
- Gammel nettleserversjon
- Midlertidig teknisk feil hos betway sports
- For mange åpne faner som tar opp minne
- Brannmur eller VPN som blokkerer tilkoblingen
Slik får du det til å fungere:
- Bytt mellom WiFi og mobildata, og test siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Slå av VPN-en midlertidig, hvis du bruker en.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv å åpne betway norge i en annen nettleser.
- Sjekk om andre nettsteder også er trege; det bekrefter en nettverksfeil.
- Vent noen minutter, og last siden igjen.
- Hvis ingenting hjelper, ta kontakt med kundestøtte og beskriv feilmeldingen du ser.
Kontakt kundestøtte bare hvis feilen vedvarer i over en time og du har prøvd alle stegene.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du logger inn og ser at bonusen eller gratisspinnene ikke står på kontoen din. Dette skjer vanligvis på grunn av:
- Du glemte å taste inn bonus-koden da du registrerte deg
- Bonuskoden er bare gyldig for første innbetaling, og du har allerede satt inn penger
- Bonusen krever et minimumsinnskudd, og du satte inn mindre
- Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet
- Kontoen din var ikke godkjent ennå da bonusen skulle aktiveres
Slik sjekker du og får bonusen:
- Finn den opprinnelige bonusmeldingen du fikk da du registrerte deg, og sammenlign kravene.
- Sjekk om du la inn koden under registreringen eller i kassen ved innbetaling.
- Se etter bonusen i «Min konto» eller «Bonuser»-seksjonen, ikke bare på forsiden.
- Bekreft at innskuddet ditt oppfylte minstebeløpet som stod i tilbudet.
- Prøv å aktivere bonusen manuelt fra «Bonuser»-siden hvis den ligger der.
- Hvis du brukte en betalingsmetode som ikke var godkjent, gjør en ny innbetaling med en annen metode – også med samme beløp.
- Vent noen minutter etter innbetalingen, da enkelte bonuser aktiveres med forsinkelse.
- Sjekk om bonusen har en tidsfrist, og sørg for at du er innenfor den.
- Hvis du ser «Aktivér»-knappen, klikk den.
- Ta kontakt med kundestøtte, og ha med bonusens navn og innskuddsbeløpet.
Kontakt kundestøtte først etter at du har prøvd å aktivere bonusen manuelt, for de kan hjelpe deg raskere.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding som «transaksjonen overstiger grensene», og betalingen går ikke gjennom. Grensene kan være satt av betway norge, banken din eller betalingsleverandøren.
Mulige årsaker:
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut
- Kontoen din har ikke fullført verifisering (KYC), og derfor er uttaksgrensen strengere
- Banken din har et eget tak for korttransaksjoner
- Du har satt en personlig grense i innstillingene dine tidligere
Slik løser du det:
- Logg inn og gå til «Kasse» eller «Bank» for å se dagens resterende grense.
- Del opp beløpet i mindre deler og prøv igjen, hvis du vil øke sjansen for å få betalingen gjennom.
- Sjekk om kontoen din er verifisert; uverifiserte kontoer har ofte lavere uttaksgrenser.
- Kontakt banken din for å høre om de har et eget tak på kortbruk.
- Gå til «Ansvarlig spilling» eller «Innskuddsgrenser» i profilen din, og se om du har satt en grense selv.
- Velg en annen betalingsmetode, for eksempel bankoverføring i stedet for kort, hvis kortet ditt har begrensninger.
- Prøv igjen senere, da noen grenser nullstilles ved midnatt eller ved starten av uken.
- For uttak, vent til neste dag og se om beløpet ditt passer innenfor den daglige grensen.
- Hvis du har justert grensene dine, sjekk at endringen er lagret.
- Støtte kan øke grensen din midlertidig, så kontakt dem hvis du fortsatt har problemer.
Du finner hjelp til slike betalingsproblemer hos www.betways.eu.com i kundestøtteavdelingen, som kan svare på spørsmål om grenser.
Når kundestøtten er involvert, er det lurt å ha transaksjons-ID-en klar.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn passordet, men får «feil brukernavn eller passord», og etter noen forsøk ser du meldingen om at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes vanligvis at du skrev feil passord flere ganger, eller at en annen enhet har endret passordet.
- Du husker ikke riktig passord, og skriver det feil gjentatte ganger
- Noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din
- Nettleseren din har lagret et gammelt passord
- Kontoen din er deaktivert fordi du ikke fullførte verifiseringen
- Det er en midlertidig teknisk feil hos betway sports sin innloggingstjeneste
Slik kommer du inn igjen:
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å få en tilbakestillingslenke på e-post eller SMS.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke kommer.
- Bekreft at du skriver inn riktig brukernavn, og prøv med stor og liten bokstav riktig.
- Vent mellom forsøkene, for eksempel et par minutter, så kontoen ikke låses.
- Hvis kontoen er låst, vent på meldingen som forteller hvor lenge låsen varer, og prøv igjen etter det.
- Slett passordet som er lagret i nettleseren, og skriv det inn manuelt.
- Aktiver tofaktorautentisering (2FA) når du kommer inn, for å beskytte kontoen.
- Hvis du mistenker at noen andre har tilgang, endre passordet ditt med en gang.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet for å utelukke en lokal feil.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt er utestengt etter at låsetiden er over.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du tror kontoen er hacket, og be om hjelp til å sikre den.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å holde nettleseren oppdatert, bruke en pålitelig internettforbindelse og aldri dele passordet ditt med andre.