PokerStars problémák: jóváírás, kifizetés és befizetés hibák kezelése

Ha a korábbi kaszinóban a befizetés azonnal megjelent, a PokerStarsnál viszont a tranzakció után üres marad az egyenleg, a leggyakoribb ok egy még feldolgozás alatt álló tranzakció. A késleltetett jóváírás mögött legtöbbször a bank és a kaszinó közötti egyeztetés áll, nem pedig elveszett pénz.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos a jóváírás után üres bónuszegyenleget vagy hiányzó pörgetéseket lát, pedig a feltételeknek megfelelt.

• A bónuszkódot nem a megfelelő mezőben adta meg, vagy elfelejtette beírni.
• A befizetés egy olyan módszerrel történt, amelyre a bónusz nem érvényes.
• A befizetés összege nem éri el a bónusz aktiválásához szükséges szintet.
• A bónusz egy másik promócióhoz tartozik, és nem lehet egyszerre érvényesíteni.
• A pörgetések csak egy adott játékra érvényesek, ezért más játékban nem látszanak.

1. Nyisd meg a bónuszok menüjét, és nézd meg, szerepel-e ott az adott ajánlat.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt megadtad-e a pokerstars deposit bonus code mezőt a megfelelő helyen.
3. Ha utólag derült ki a hiány, keresd a bónusz részleteit, és nézd meg, van-e utólagos jóváírási lehetőség.
4. Nézd át a befizetésnél használt módszert, mert egyes módszerek kimaradhatnak a pokerstars bonus feltételei közül.
5. Ellenőrizd a befizetés összegét a bónusz aktiválásához szükséges szinthez képest.
6. Ha több ajánlatot is látsz, válaszd ki, melyikhez tartozik a befizetésed.
7. Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, mely játékokra érvényesek a pörgetések.
8. Indítsd el a megfelelő játékot, és nézd meg, megjelennek-e a pörgetések a játékon belül.
9. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
10. Nézd meg a bónusz lejárati idejét, mert a régi ajánlat már nem aktiválható.
11. Készíts képernyőképet a bónuszról és a befizetésről, mielőtt segítséget kérsz.
12. Ha a feltételeknek megfelelsz, és a bónusz mégsem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a befizetés adataival.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, és a képernyőképekkel igazolni tudod a befizetést.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos a kifizetés állapotát függőben látja, miközben az egyenlegéből már levonódott az összeg.

• A kifizetés előtt még nem fejeződött be a személyazonosság ellenőrzése.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
• Ugyanazzal a módszerrel kell kifizetni, amellyel a befizetés történt, és ez még nem teljesült.
• A kifizetés egy nagyobb összeg miatt további ellenőrzést igényel.
• A bank oldalán még nem indult el a jóváírás.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg az aktuális állapotot.
2. Ellenőrizd a profilodban, hogy minden szükséges dokumentum fel van-e töltve.
3. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
4. Ha bónusszal játszottál, ellenőrizd, hogy a fogadásokat a megfelelő játékokon tetted-e meg.
5. Nézd meg, hogy a kifizetés módszere megegyezik-e a befizetés módszerével.
6. Ha eltér, válaszd ki ugyanazt a módszert, és indítsd újra a kérést.
7. Ellenőrizd a banki értesítéseket, mert a jóváírás ott hamarabb látszódhat.
8. Nézd meg a kifizetési előzményeket, hogy nem indult-e el duplikált kérés.
9. Ha duplikált kérés van, ne indíts újat, mert az lassíthatja az ügyintézést.
10. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg az állapotot.
11. Ha az állapot napokig nem változik, gyűjtsd össze a kifizetés azonosítóját.
12. Ezekkel az adatokkal fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a feltételek teljesülése után is függőben marad.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés a szükséges ellenőrzések után is függőben van.

A befizetés elhagyta a bankszámlát, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén

A játékos banki értesítést kapott a terhelésről, a kaszinó egyenlege viszont változatlan.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé.
• A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül halad, ami késlelteti a jóváírást.
• A tranzakció egy másik pénznemben indult, és átváltás alatt áll.
• A befizetés egy korábbi tranzakcióval azonosított, ezért ellenőrzés alatt van.
• A kaszinó oldalán a tranzakció naplója még nem frissült.

1. Nézd meg a befizetések előzményeit a PokerStarsnál, és keresd a tranzakciót.
2. Ha ott nem szerepel, nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg a tranzakció állapotát.
3. Ellenőrizd, hogy a terhelés tényleg megtörtént-e, és nem csak függőben van.
4. Ha a bank függő tranzakciót mutat, várd meg a véglegesítést.
5. Nézd meg a https://pokerstars-casino.hu.net befizetési oldalát, hogy a használt módszer szerepel-e a támogatottak között.
6. Ellenőrizd a befizetés pénznemét és a számlád pénznemét.
7. Ha eltérnek, számolj az átváltás idejével.
8. Ne indíts újabb befizetést ugyanabban az időben, mert az duplikált tranzakciót okozhat.
9. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg az egyenleget.
10. Ha a tranzakció a kaszinónál megjelenik, de az egyenleg nem nő, jegyezd fel az azonosítót.
11. Ezekkel az adatokkal fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés után a befizetés nem jelenik meg a kaszinó egyenlegén.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakció mégsem jelenik meg a kaszinónál.

A befizetést vagy kifizetést a limitek miatt utasítják el

A játékos elutasító üzenetet kap, amely a limitre hivatkozik, pedig az összeg számára szokásosnak tűnik.

• A befizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított összeghatárt.
• A kifizetés összege nagyobb, mint amennyi egy kérésben kifizethető.
• A fiók még nem érte el a szükséges ellenőrzési szintet.
• A választott módszerhez szigorúbb limit tartozik, mint a többihez.
• A napi vagy havi összesített forgalom elérte a fiókhatárt.

1. Nézd meg a fiókod beállításainál a befizetési és kifizetési limiteket.
2. Hasonlítsd össze a limitet azzal az összeggel, amit éppen küldeni szeretnél.
3. Ha a kifizetés nagyobb, bontsd több részre, ha a rendszer engedi.
4. Válassz olyan módszert, amelynek a limitje illeszkedik az összeghez.
5. Nézd meg, hogy a fiók ellenőrzése teljes-e, mert ez emelheti a limiteket.
6. Töltsd fel a hiányzó dokumentumokat a profilodban.
7. Ha a napi összesített összeg a korlátot súrolja, próbáld másik napon.
8. Ne indíts egyszerre több kérést, mert azok összeadódhatnak.
9. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó összeg nem számít-e bele a limitbe.
10. Jegyezd fel az elutasítás szövegét és a kért összeget.
11. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókodhoz tartozó limitet nem tudod módosítani, vagy az elutasítás indokát nem érted.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a négy gyakori hibához mutatja az első ellenőrzést.

A bónusznál a kód helye és a befizetés módszere dönti el, jár-e a jóváírás. A kifizetésnél a dokumentumok hiánya a leggyakoribb akadály. A befizetésnél először a banki állapotot érdemes megnézni, mert onnan indul a folyamat. A limiteknél a fiókhoz beállított összeghatár számít, nem a módszer hirdetett értéke. Minden esetben a tranzakció azonosítója segít az ügyfélszolgálatnál. A képernyőképek gyorsítják az ügyintézést.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: minden befizetés és bónusz előtt nézd át a fiókod állapotát, a limitjeidet és a bónusz részleteit ugyanabban az ülésben, mielőtt a pénzt elküldöd.