Wenn Sie auf „Konto eröffnen“ oder „Einzahlen“ klicken, ohne zuvor die Bedingungen zu prüfen, erscheint möglicherweise keine Gutschrift auf Ihrem Spielkonto oder der Bonus bleibt aus. Die häufigste Ursache sind fehlende Angaben oder verpasste Schritte im Anmelde- oder Zahlungsprozess.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung sehen Sie im Total Casino keinen Bonus oder keine Freispiele auf Ihrem Konto.
- Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben, falls einer erforderlich war.
- Die Einzahlungssumme liegt unter dem geforderten Mindestbetrag für die Aktion.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Sie haben bereits einen früheren Bonus erhalten, sodass der Willkommensbonus nicht erneut gilt.
- Ihr Konto war noch nicht vollständig verifiziert (KYC) zum Zeitpunkt der Einzahlung.
- Prüfen Sie im Menü „Mein Konto“ unter „Bonusverlauf“, ob eine Anzeige vorhanden ist.
- Lesen Sie in Ihrer E-Mail oder im Konto-Chat die Bestätigung Ihrer ersten Einzahlung.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Bonuscode bei der Einzahlung verwendet haben.
- Kontrollieren Sie, ob Ihre Einzahlung den Mindestbetrag erreicht, den die Aktion verlangt.
- Wechseln Sie zu einer anderen Zahlungsmethode, falls die erste nicht für den Bonus qualifiziert.
- Schließen Sie die Identitätsprüfung ab, bevor Sie eine neue Einzahlung tätigen.
- Loggen Sie sich aus und wieder ein, damit der Bonus aktiviert wird.
- Warten Sie bis zu einer Stunde, da manche Boni erst nach manueller Prüfung gutgeschrieben werden.
- Erstellen Sie ein Support-Ticket über den Live-Chat mit dem Betreff „Bonus nicht erhalten“.
- Geben Sie dabei Ihre Transaktions-ID und den verwendeten Bonuscode an.
Wenn der Bonus nach mehreren Stunden noch fehlt, kontaktieren Sie den Kundendienst mit den Details Ihrer Einzahlung.
Einzahlung belastet, aber nicht auf dem Spielkonto
Sie haben Geld überwiesen, doch der Betrag erscheint nicht im Total Casino-Spielguthaben.
- Die Zahlungsart benötigt zusätzliche Freigabe durch Ihren Anbieter (z. B. eine Bestätigung per App).
- Ihr Konto ist noch nicht verifiziert, sodass Total Casino die Einzahlung blockiert.
- Die Transaktion wurde von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienst als verdächtig eingestuft.
- Der Betrag wurde auf ein internes Verwaltungskonto gebucht und muss manuell zugewiesen werden.
- Die Währung Ihrer Zahlung stimmt nicht mit der Kontowährung überein.
- Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug auf den genauen Buchungstext und das Datum.
- Gehen Sie zu „Einzahlungsverlauf“ im Total Casino und sehen Sie nach, ob der Status „Ausstehend“ oder „Storniert“ lautet.
- Bestätigen Sie die Transaktion in Ihrer Banking-App, falls eine Aufforderung vorliegt.
- Loggen Sie sich aus dem Casino aus und starten Sie den Browser neu.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Kontonummer oder Wallet-Adresse eingegeben haben.
- Warten Sie mindestens eine Banklaufzeit, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.
- Sollte der Status „Ausstehend“ bleiben, kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter direkt.
- Erstellen Sie einen Screenshot sowohl der Abbuchung als auch des fehlenden Guthabens.
- Wenden Sie sich über den Live-Chat an den Support und geben Sie die Transaktions-ID an.
- Bitten Sie um eine manuelle Gutschrift, falls die Zahlung nachweislich eingegangen ist.
Wenn Ihr Konto nach mehreren Stunden noch kein Guthaben zeigt und die Zahlung bestätigt ist, melden Sie sich beim Support mit den Nachweisen Ihrer Bank.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Ihre Auszahlung steht im Status „In Bearbeitung“ und wird nicht freigegeben.
- Die Verifikation Ihres Kontos (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Sie haben während einer laufenden Auszahlung eine weitere Einzahlung getätigt, was den Vorgang zurückstellt.
- Der Auszahlungsbetrag liegt über dem Standardlimit für die gewählte Methode.
- Ihr Konto weist einen Bonus auf, der erst umgesetzt werden muss.
- Das Casino führt eine manuelle Sicherheitsprüfung durch.
- Prüfen Sie im Bereich „Auszahlungsverlauf“, ob alle Dokumente für KYC hochgeladen sind.
- Vollenden Sie alle laufenden Bonusumsätze, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die zu Ihrem Land und Ihrem Konto passt.
- Kontrollieren Sie die maximale Auszahlungsdauer, die im Casino angegeben wird (z. B. „innerhalb von drei Bankarbeitstagen“).
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine weiteren bereits hängenden Auszahlungen haben.
- Loggen Sie sich einmal täglich ein, um den Status zu prüfen, ohne die Seite neu zu laden.
- Erstellen Sie ein Support-Ticket mit dem Grund „Auszahlungsverzögerung“.
- Fügen Sie die Auszahlungs-ID und das Datum der Anfrage hinzu.
- Warten Sie bis zum Ablauf der maximalen Bearbeitungszeit, die im Casino angegeben ist.
- Fordern Sie nach Ablauf eine manuelle Freigabe per Live-Chat an.
Wenn die Auszahlung nach der maximalen Bearbeitungszeit noch nicht gutgeschrieben ist, wenden Sie sich mit allen Details an den Kundendienst.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt stecken oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen Ihres Ausweises oder Adressnachweises sehen Sie den Status „Abgelehnt“ oder „In Prüfung“ ohne Fortschritt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Buchstaben sind unscharf.
- Der Name auf dem Konto weicht vom Namen auf dem Ausweis ab.
- Der Adressnachweis ist älter als drei monate oder zeigt eine andere Adresse als die Registrierung.
- Das Foto des Ausweises ist gespiegelt oder von einem anderen Gerät aufgenommen.
- Die Datei ist zu groß oder das falsche Format (z. B. PDF statt JPEG).
- Öffnen Sie das KYC-Formular im Menü „Mein Konto“ und sehen Sie, welche Dokumente gefordert sind.
- Fotografieren Sie Ihren Ausweis bei Tageslicht ohne Blitz auf einer ebenen Fläche.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Laden Sie den Adressnachweis als Farbfoto einer aktuellen Rechnung (Strom, Telefon oder Bank) hoch.
- Vergleichen Sie Ihren registrierten Namen und Ihre Adresse mit den Dokumenten – sie müssen exakt übereinstimmen.
- Reichen Sie eine zweite Version ein, wenn Ihr Ausweis nach einigen Tagen weiterhin in Prüfung ist.
- Vermeiden Sie es, mehrere Dokumente gleichzeitig hochzuladen, da dies den Prozess blockiert.
- Warten Sie nach dem erneuten Hochladen bis zu einer Stunde, bevor Sie den Status prüfen.
- Sollte eine Ablehnung erfolgen, lesen Sie den Grund im Konto-Chat oder per E-Mail.
- Passen Sie die Unterlagen gemäß der Fehlermeldung an und laden Sie sie erneut.
Wenn Ihr Konto nach drei Versuchen weiterhin nicht verifiziert ist, wenden Sie sich mit den Original-Dokumenten als Scan an den Support.
Ein einfacher Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Füllen Sie Ihr Profil komplett aus und laden Sie alle KYC-Dokumente bereits vor der ersten Einzahlung hoch.