Du sidder med en hængende udbetaling, der ikke er gået igennem efter flere dage, og du ved ikke hvorfor. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt verificeret.
Udbetalingen hænger eller er forsinket
Du ser en grå statuslinje med teksten “Behandler” eller “Afventer” i din transaktionshistorik, og beløbet er ikke flyttet til din bankkonto.
- Kontoen er ikke færdigverificeret (KYC)
- Du har et bonusbeløb med omsætningskrav, der ikke er opfyldt
- Udbetalingsgrænsen for din valgte metode er nået
- Der er en teknisk forsinkelse hos betalingsudbyderen
- Din konto er midlertidigt låst på grund af mistænkelig aktivitet
- Gå til din kontoindstillinger og se efter en rød eller gul markering, der beder om dokumenter.
- Upload et gyldigt pas eller kørekort som identitetsbevis, hvis det mangler.
- Upload et nyligt forbrugsregning som adressebevis.
- Klik på “Genindlæs” eller log ud og ind igen for at se, om status ændrer sig.
- Kontrollér, om du har et aktivt bonusbeløb, der kræver omsætning. Læs betingelserne for bonussen.
- Hvis du har et bonusbeløb, spil for det krævede beløb, indtil omsætningskravet er opfyldt.
- Tjek din udbetalingsanmodnings værdi. Hvis den overstiger grænsen for metoden, del beløbet op i flere anmodninger.
- Vælg en anden betalingsmetode med en højere udbetalingsgrænse, hvis det er muligt.
- Kontrollér, at din konto ikke har modtaget en besked om midlertidig låsning.
- Kontakt support via chat, hvis du ser en lås, og spørg om årsagen.
- Prøv at annullere udbetalingen, hvis den stadig er under behandling, og opret den igen.
- Vent 24 timer, da nogle betalingsudbydere har en forsinkelse på grund af helge- eller helligdage.
- Hvis status ikke ændrer sig efter 7 dage, så kontakt support endnu en gang. https://netbetdk.dk/app
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har lavet din første indbetaling, men du ser hverken bonussaldoen eller de lovede gratis spins i din spillekonto.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, hvis bonussen kræver en
- Indbetalingsbeløbet er for lavt til at aktivere bonussen
- Du har allerede modtaget en anden bonus og er ikke berettiget til denne
- Du har valgt en betalingsmetode, der er undtaget fra bonustilbuddet
- Din konto er ikke bekræftet med e-mail eller telefon
- Tjek din e-mailboks, herunder spam-mappen, for en velkomstbesked med bonussens betingelser.
- Gå til bonussektionen i din konto og se, om tilbuddet vises som “Aktivt” eller “Afventer”.
- Kontrollér, at din indbetaling mindst svarer til det minimumsbeløb, der står i bonustilbuddet.
- Hvis bonussen krævede en kode, så se efter, om du indtastede den i feltet “Bonuskode” ved indbetalingen.
- Kontrollér, hvilke spil der tæller med til omsætningen, da nogle spil ikke er inkluderet.
- Spil et par runder på et spil, der er berettiget, så bonussen aktiveres automatisk.
- Log ud af din konto og log ind igen for at opdatere bonussaldoen.
- Ryd din browsers cache og cookies, hvis bonussen stadig ikke vises.
- Prøv at oprette en ny indbetaling på samme beløb, men med en anden betalingsmetode, hvis du mistænker en undtagelse.
- Tjek, om din konto er bekræftet ved at klikke på bekræftelseslinket i e-mailen.
- Hvis du modtog gratis spins, så find dem i spiludvalget under “Gratis spins” eller “Bonusser”.
- Kontrollér, at du ikke har tidligere udestående bonusser, der spærrer for nye tilbud.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter 24 timer; de kan aktivere den manuelt.
KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas og en forbrugsregning, men du får en fejlmeddelelse om, at dokumenterne ikke accepteres, eller stadig er under gennemgang.
- Dokumentet er sløret eller beskåret
- Dokumentet er udløbet
- Adressebeviset er mere end 3 måneder gammelt
- Navnet på adressebeviset matcher ikke kontooplysningerne
- Der er en forskel på stavemåden af navnet i pas og på kontoen
- Genoptag billedet af dit pas i godt dagslys og sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Kontrollér, at passet eller kørekortet ikke er udløbet; hvis det er, så brug et nyt dokument.
- Find et adressebevis, der er dateret inden for de seneste 3 måneder, f.eks. et elregning.
- Sørg for, at dit fulde navn på adressebeviset står nøjagtigt som på din konto.
- Hvis du har ændret efternavn (f.eks. ved ægteskab), så upload også vielsesattest eller navneændringsdokument.
- Upload dokumenter i PNG- eller JPEG-format; PDF kan afvises.
- Gem filstørrelsen under 5 MB for at undgå fejl under upload.
- Gå til KYC-sektionen i din konto og slet eventuelle gamle, afviste dokumenter, før du uploader nye.
- Kontrollér, om din adresse på kontoen er skrevet helt korrekt (postnummer og vejnavn).
- Hvis adressen er forkert, så ret den først i kontoindstillingerne og upload derefter beviset.
- Log ud og log ind igen efter upload for at nulstille verifikationsprocessen.
- Vent op til 48 timer; KYC-teamet gennemgår normalt inden for dette tidsrum.
- Kontakt support, hvis der er gået mere end 72 timer, og du stadig ser “Afventer dokumenter”.
Vigtigt: Brug ikke filtre eller redigeringsværktøjer på dokumentbilledet.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du forsøger at lave en indbetaling eller en udbetaling, men du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger de tilladte grænser.
- Daglig eller ugentlig indbetalingsgrænse er nået
- Månedlig udbetalingsgrænse er overskredet
- Din betalingsmetode har en lav grænse for casinooverførsler
- Du har et ansvarligt spil-limit sat for lavt
- Beløbet er for lille til at blive behandlet
- Gå til “Ansvarligt spil” i din konto og se, om du selv har sat en grænse for indbetalinger eller udbetalinger.
- Hvis du har sat en grænse, så overvej at justere den op, men vær opmærksom på, at ændringer kan tage 24–48 timer om at træde i kraft.
- Tjek dine seneste transaktioner for at se, om du allerede har ramt den daglige eller ugentlige maksimumsgrænse.
- Hvis du er tæt på grænsen, så vent til i morgen eller næste uge, indtil grænsen nulstilles.
- Vælg en anden betalingsmetode, der har højere grænser (f.eks. bankoverførsel i stedet for kort).
- Kontrollér beløbets størrelse: nogle metoder har et minimum på 50 DKK.
- Hvis din udbetaling afvises, så prøv at anmode om et lavere beløb, der ligger under den månedlige grænse.
- Del udbetalingen op i flere mindre anmodninger over flere dage.
- Tjek, om din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende dokumentation.
- Upload manglende KYC-dokumenter som beskrevet i forrige afsnit.
- Log ind på din netbanks app for at bekræfte, at kortet eller kontoen ikke har en fejl.
- Kontakt din betalingsudbyder direkte for at spørge om eventuelle daglige grænser på deres side.
- Kontakt support hos NetBet og bed dem om at oplyse dine aktuelle grænser.
Et praktisk råd: Inden du laver din første indbetaling, så upload dine dokumenter og bekræft din e-mail og telefon. På den måde undgår du de fleste problemer med udbetalinger, bonusser og grænser.