Du trykker på indbetalingsknappen, vælger en af Stake betalingsmetoder og gennemfører overførslen, men beløbet dukker ikke op på saldoen. Det sker oftest, fordi betalingen er registreret hos udbyderen, men endnu ikke bekræftet hos casinoet.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Du har oprettet en konto og gennemført din første Stake indbetaling, men bonus eller free spins er ikke synlige. Tjek først, om du brugte den rigtige bonuskode ved indbetalingen.
- Bonuskoden blev ikke indtastet, eller den blev skrevet med tastefejl.
- Indbetalingen lå under det krævede minimum for at udløse bonussen.
- Du har tidligere haft en konto og får derfor ikke velkomstbonussen igen.
- Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, som ikke kvalificerer til bonussen.
- Bonusordningen kræver, at du aktiverer den i kontoindstillingerne, før du indbetaler.
- Log ind på stakes.dk/betaling/ og åbn din bonushistorik for at se, om tilbuddet er registreret.
- Kontroller, at den bonuskode du brugte, stemmer helt overens med den udsendte kode.
- Sammenlign beløbet på din seneste indbetaling med det krævede minimum.
- Se efter, om du har flere konti med samme navn eller e-mailadresse.
- Gå ind i indstillingerne og undersøg, om velkomsttilbuddet skal aktiveres manuelt.
- Vent med at spille videre, indtil bonusstatus er opdateret.
- Foretag en ny indbetaling, hvis den første var under minimumskravet.
- Brug en betalingsmetode, der fremgår af bonusvilkårene.
- Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter en time.
Kontakt support med skærmbillede af din indbetaling og bonuskode, hvis intet ændrer sig.
Login blokeret efter forkerte forsøg
Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får besked om, at kontoen er låst. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg i træk.
- Du har skrevet adgangskoden forkert flere gange.
- Der er tastelås eller mellemrum i brugernavnet.
- Du bruger en adgangskode fra en anden side.
- Din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
- Du forsøger at logge ind fra en enhed, der ikke er kendt.
- Vent et par minutter, og prøv igen med et roligt tempo.
- Skriv adgangskoden i et tekstfelt først for at se, om der er tastefejl.
- Kontroller, at der ikke er mellemrum før eller efter brugernavnet.
- Prøv at logge ind i en anden browser på telefonen.
- Slå eventuel autoudfyldning fra, og indtast oplysningerne manuelt.
- Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du er i tvivl.
- Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
- Vælg en adgangskode, du ikke bruger på andre tjenester.
- Log ind igen, og tjek, om kontoen er åben.
Kontakt support, hvis kontoen stadig er låst efter en times forsøg.
Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen
Du ser pengene forlade din bankkonto, men saldoen hos casinoet står uændret. Årsagen er ofte, at betalingen stadig behandles mellem udbyderne.
- Betalingen er gennemført, men afventer bekræftelse fra din bank.
- Du har indbetalt med en metode, der først registreres efter et døgn.
- Der er indtastet et forkert kontonummer eller en forkert konto.
- Indbetalingen blev afbrudt midt i processen.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
- Opdater siden og tjek saldoen igen efter et par minutter.
- Se i din betalingshistorik, om indbetalingen står som gennemført.
- Sammenlign beløbet med det, der blev trukket i banken.
- Kontroller, at du indbetalte til den konto, du er logget ind på.
- Vent til næste bankdag, hvis indbetalingen er sket sent.
- Undlad at indbetale igen, før den første er afklaret.
- Kontakt din bank, hvis beløbet stadig ikke er synligt.
- Send en kopi af bankens kvittering til support.
- Oplys tidspunkt, beløb og den anvendte betalingsmetode.
Kontakt support, når din bank bekræfter, at beløbet er sendt, men casinoet ikke har registreret det.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om udbetaling, men status står stadig som afventende. Det skyldes oftest, at kontrollen af din konto ikke er færdig.
- Din identitet er ikke bekræftet endnu.
- Du har ikke gennemført den krævede omsægning af en bonus.
- Du har indbetalt med en anden metode end den, du vil udbetale til.
- Udbetalingen er større end det beløb, du har indbetalt.
- Der er flere udbetalingsanmodninger i gang på samme tid.
- Åbn din udbetalingshistorik, og læs status på den seneste anmodning.
- Kontroller, at dit navn og din adresse er enslydende overalt.
- Tjek, om du har gennemført den nødvendige omsægning af en aktiv bonus.
- Undlad at sende en ny udbetalingsanmodning, mens den første behandles.
- Send de dokumenter, der mangler til identitetsbekræftelsen.
- Vent med at spille videre, indtil udbetalingen er godkendt.
- Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter et døgn.
- Oplys anmodningens nummer og det ønskede beløb.
Kontakt support med dit sagsnummer, hvis udbetalingen stadig er afventende efter et par dage.
Sørg for at have identitetsbekræftelse og korrekte oplysninger klar, før du indbetaler, så de fleste forsinkelser undgås.